天猫（淘宝）客服主管

到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚 岗位职责： 1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时衔接；2.监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；3.组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；5.跟踪每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；6.负责客户投诉及处理；7.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；8.汇总整理客服人员绩效报表。 在职资格： 1.销售管理：带领客服团队做好日常客户服务工作，并带领团队完成目；2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见的反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的共组组织和技能指导；4.客户管理：管理客户档案，建立客户管理维护相关办法：利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力与推动和监督准则的良好执行；6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析