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天猫客服主管

7000-8000元
浙江-金华 -义乌市区 | 不限经验 | 不限学历
2020-03-21 更新 被浏览： 次
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刘小姐/王先生 人事部
电话：15825779827 1 请登录个人账号开放联系方式 登录个人
地址：义乌江东街道青口圆盘淘源电子商务科技园3楼305室
职位描述
到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚 岗位职责： 1.客服团队的日常管理与招聘维护，客服规范、流程和制度的制定，提出奖励惩罚建议；2.熟悉淘宝/天猫各个岗位的职责，能统筹安排好各岗位人员的工作，3.制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施，提升客服工作效率；4.激励并带领客服团队完成工作，完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力；5.负责客服团队的培训管理及考核工作,定期对团队内成员进行产品培训和流程培训，提高团队内人员客服技能；6.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立服务指标体系，不断提高员工个人能力和素养；7.负责客服部投诉和内部处罚的处理；配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；8.客户流失率分析与报告。 在职资格： 至少2年以上客服部门工作经验，有1-2年淘宝客服主管经验，要有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；并且具备一定的组织领导能力。工作时间：早8:30-晚5：30【8小时】，月休2天，提供住宿，24小时热水，空调，具体待遇3000-5000试用期，转正后7000-8000底薪加提成算，能力较好者具体面议。
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本公司主营单车用品，骑行装备，具有天猫店，淘宝店，京东，亚马逊，阿里巴巴等多个销售平台， 具有发展潜力,学习到更多更专业的电子商务知识。欢迎您的加入，一起共同发展！

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