淘宝售后客服

到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚 岗位职责： 1、处理反馈的快递问题:催件、查件、丢件、破损件、拒收件等；2、处理顾客反馈的收到产品后发现的问题；3、处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题；4、处理顾客的退换货问题；5、最重要的是做顾客的挽回工作：在顾客提出退货时，需及时询问退货原因，并做出相应的处理，尽量挽回顾客。 在职资格： 1、熟悉淘宝运营的各项操作和ERP（旺店通）系统，工作有责任心和良好的心理素质；2、每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；3、能熟练处理快递问题、退换货、退款、产品破损等问题；4、了解顾客服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；5、了解公司产品，解答客户提问并落实问题；6、维护客户关系，跟着售后处理进度汇报工作；7、面试地址：义乌市北苑街道柳青路1128号浙江英代文具有限公司8：联系方式：***********