客服主管

到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚 岗位职责： 一、团队管理:1、负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导；2、制定客服服务规范、流程和制度；3、完善客服常见问题解决流程并及时反馈4、全方位优化客户服务质量，维持售后服务指标达标并不断提高二、销售管理：带领客服团队协助完成店铺销售业绩。三、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。四：客户管理：整理客户档案，特备是大客户，建立客户关系维护相关办法，适时配合店铺活动向会员发送优惠券及其他促销信息。五：服务管理：优化客服工作细节，处理顾客投诉，维护店铺形象及DSR评分六：绩效管理：核算客服团队个人绩效，并以此建立对应的奖惩措施。 在职资格： 1.有上进心，执行力强，有1年以上带多人客服团队经验；2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；3.良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；4.有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；5.对于市场及各平台各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；6.熟练应用日常办公软件，有电商客服主管工作经验者优先。