服务顾问/维修接待********

到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚 岗位职责： 1、监督、指导客户经理/助理、索赔员的具体工作；2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核；3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作；4、重大客户投诉处理；5、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作；7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进；8、控制积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标；9、做好业务统计分析工作，定期按时填写SGM及售后服务中心所要求的各种报表；10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动；11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通；12、负责所辖员工的半年培训需求及计划；13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化； 在职资格： 有相关经验者优先；有丰富的管理经验及一定的组织协调能力，较强的语言逻辑表达能力；有非常良好的服务意识，知识面广，善于与人沟通；有一定的汽车理论，汽车维修知识，一定程度的计算机知识；