淘宝天猫客服主管

到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚 岗位职责： 1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实；2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能；4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法；利用QQ、微信、CRM管理软件等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访,维护客户关系,增加客户粘度；5、服务管理:建立并优化公司独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度；6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复,增加店铺点击率；跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。7、参与客服工作,使用旺旺工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题,令买家满意 在职资格： 团队管理:1、负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导；2、制定客服服务规范、流程和制度；3、完善客服常见问题解决流程并及时反馈4、全方位优化客户服务质量，维持售后服务指标达标并不断提高公司上班时间统一为8小时，员工工作气氛融洽，办公环境优雅舒适；法定假日统一放假，员工享受社保福利，每个星期单休。工作地点：义乌市总部经济园A6栋22楼，应聘联系人：骆总，电话***********