客服主管

到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚 岗位职责： 工作内容：1.新员工的招聘和岗前培训（培养新人了解并熟练掌握天猫规则、店铺性质及产品熟悉、千牛软件、快捷语、重点注意事项等。）2.查询新员工聊天记录（最低前7天）发现问题立即纠正，确保员工熟练上手（打款，补发，建任务，备注这些一定要掌握）3.每日监督客服旺旺平均响应速度，速度较慢者提醒做思想工作，督促；每日安排早晚班各一名客服催付。4.负责解答所有客服工作中遇到的问题，发现店铺异常及时向上级汇报（比如图片或者价格异常等）5.安排好每日客服工作（保证每人账号全部都登录，确保所有店铺都有客服在线）；安排客服早晚班调班和轮休。6.及时把上级安排的事情落实到每位客服身上，确保每位客服都知晓，提高客服的执行力。7.做好与运营部，美工摄影部，仓储部的对接工作。8.定期培训，提升客服团队综合能力。 在职资格： 1、工作认真负责，善于沟通有耐心，有积极向上和良好的团队精神2.、有较强的领导力、组织协调力及处理突发事件的能力，能根据店铺的实际情况，负责整个客服和仓库的正常运转，对人员的管理。3、工作积极，擅于帮助鼓励同事，有能力把整个团队的工作氛围带动得更积极，提高整个团队的工作效率。4、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。5、快捷回复、自动回复的编辑，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，提升转化率和客单价；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。联系人：何先生联系电话：***********　　公司地址：高新路1号顺辉拉链厂公交车：正觉花园或者人力产业园。下车后向西500米。到高新路1号，顺辉拉链厂面试即可