天猫淘宝客服主管

到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚 岗位职责： 1.完善和管理公司各个电商平台上的店铺销售流程（后台操作）；制定标准话术，并监督执行结果。2.负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；3.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；4.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；5.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内售前及售后技巧培训；6.每日销售问题总结与解决，联系人：肖先生，*********** 在职资格： 1.有上进心，执行力强，有1年以上带多人客服团队经验；2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；3.良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；4.有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；5.对于市场及各平台各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；6.熟练应用日常办公软件，有电商客服主管工作经验者优先。